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©  D.R.
Dossier. Les CRM dans l’enseignement supérieur : enjeux, acteurs et bonnes pratiques

Ils sont un héritage du monde de l’entreprise. Les outils de CRM, pour « Customer Relationship Management » (GRC en français, gestion de la relation client), ont progressivement trouvé leur place dans le secteur de la formation à partir du milieu des années 2000. La prise de conscience du monde…
Domaine(s) : Enseignement supérieur, Formation, Politique & Gouvernance
• Rubrique(s) : Écoles d’enseignement supérieur , Numérique, Universités
• Article n° 62674
• Publié le 18/02/2016 à 08:00
© MM
Sélection en master : la liste prévue par le conseil d’Etat sera « très limitative » (NVB)

« Sur cette question de la sélection en master, le Conseil d’Etat a été très clair en précisant la portée de l’article L612-6 du code de l’éducation. Vous pouvez compter sur moi pour m’assurer que la dite liste soit très limitative car la sélection à l’université s’appose à la démocratisation et …
Domaine(s) : Enseignement supérieur, Formation, Politique & Gouvernance
• Rubrique(s) : Formations, Universités, Politique, …
• Article n° 62691
• Publié le 17/02/2016 à 18:37
Etudiants étrangers en France : les effectifs stagnent à l’université et augmentent dans les écoles

« En 2014-2015, les effectifs d’étudiants étrangers dans les universités françaises stagnent. Ils augmentent nettement dans les autres formations notamment d’ingénieurs et en écoles de commerce, avec une hausse de 21 % par rapport à 2010-2011 », indique Campus France dans sa note “Essentiel” de…
Domaine(s) : Politique & Gouvernance, Enseignement supérieur, Formation
• Rubrique(s) : Formations, Universités, Écoles d’enseignement supérieur , …
• Article n° 62654
• Publié le 17/02/2016 à 17:31
© Agence Prisme / Pierre Jayet
« Le CRM, nouvel outil des business schools » (J-F Fiorina, GEM)

« Depuis quelque temps, le CRM, outil de gestion de la relation clients a envahi les campus des business schools. Non pas sur le plan académique puisqu’il est enseigné dans tout bon cours de marketing mais dans la gestion de nos établissements. Cet engouement s’est accéléré depuis trois ans, face…
Domaine(s) : Politique & Gouvernance, Enseignement supérieur, Formation
• Rubrique(s) : Carrières – Management , Écoles d’enseignement supérieur , Formations, …
• Article n° 61815
• Publié le 17/02/2016 à 17:23
©  D.R.
CRM : le point de vue et les conseils des éditeurs

Quels sont les enjeux d’un projet CRM pour les établissements du point de vue des principaux prestataires du secteur ? News Tank Education interroge les éditeurs de solutions CRM, qu’ils soient spécialistes du secteur ou généralistes du CRM.

Domaine(s) : Enseignement supérieur, Formation, Politique & Gouvernance
• Rubrique(s) : Carrières – Management , Écoles d’enseignement supérieur , Formations, …
• Article n° 61820
• Publié le 17/02/2016 à 16:50
©  Frédéric Sénard
Audencia Business School : un CRM pour prospecter sur les marchés concurrentiels

Audencia Business School vient de mettre en place un CRM en support d’une stratégie offensive sur le marché concurrentiel des masters spécialisés, MBA et de la formation continue. Son objectif : gérer toute la phase de prospection et de séduction des étudiants.
Domaine(s) : Enseignement supérieur, Formation, Politique & Gouvernance
• Rubrique(s) : Carrières – Management , Écoles d’enseignement supérieur , Formations, …
• Article n° 61825
• Publié le 17/02/2016 à 16:33
©  D.R.
Ionis Group : un CRM adapté aux spécificités de chaque établissement

Ionis Group est engagé dans un « plan numérique » destiné à moderniser et uniformiser les outils informatiques de sa vingtaine d’écoles. Les CRM propres à chaque établissement ont ainsi été changés en 2015 par un seul outil, adapté aux spécificités de chaque école du groupe.

Domaine(s) : Enseignement supérieur, Formation, Politique & Gouvernance
• Rubrique(s) : Carrières – Management , Écoles d’enseignement supérieur , Formations, …
• Article n° 61826
• Publié le 17/02/2016 à 16:31
©  D.R.
IAE Nice : la dématérialisation des échanges à l’origine d’un CRM développé en interne

En développant en interne son propre CRM, l’IAE de Nice a pris une voie originale et entend ainsi répondre au contexte spécifique de son environnement universitaire, tout en gagnant en souplesse et réactivité.
Domaine(s) : Enseignement supérieur, Formation, Politique & Gouvernance
• Rubrique(s) : Carrières – Management , Écoles d’enseignement supérieur , Formations, …
• Article n° 61824
• Publié le 17/02/2016 à 16:30
©  D.R.
Université Jean-Moulin-Lyon 3 : un CRM pour aider le président à décider

L’université Jean-Moulin-Lyon 3 vient de retenir Eudoweb après un appel d’offres pour se doter d’un outil de CRM qui aura vocation à aider son président à avoir une vision globale des partenariats et de l’aider à prendre des décisions stratégiques.
Domaine(s) : Enseignement supérieur, Formation, Politique & Gouvernance
• Rubrique(s) : Écoles d’enseignement supérieur , Numérique, Universités
• Article n° 61823
• Publié le 17/02/2016 à 16:25
©  HEC
Le regard du DSI : « Nous sommes à la maîtrise d’œuvre » (Helder Matias, HEC)

HEC Paris vient de déployer un CRM pour gérer les relations entreprises et la formation continue. Il sera bientôt épaulé par un autre dispositif dédié au recrutement d’étudiants. Helder Matias, à la tête de la DSI d’HEC depuis 2012 après avoir occupé cette fonction à GEM, défend le rôle des…
Domaine(s) : Enseignement supérieur, Formation, Politique & Gouvernance
• Rubrique(s) : Écoles d’enseignement supérieur , Formations, Executive Education , …
• Article n° 61821
• Publié le 17/02/2016 à 16:23