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La gestion de la relation client est devenue en 2015 une préoccupation centrale des entreprises, devant les sujets de l’innovation, de l’engagement des collaborateurs et de la performance globale de l’entreprise (autre que financière), selon la 2e édition du baromètre Fnege 2015 (1e édition en 2013), coordonnée par Eric Lamarque (professeur ...
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