Relation client, innovation, engagement : préoccupations des entreprises (baromètre Fnege 2016)

La gestion de la relation client est devenue en 2015 une préoccupation centrale des entreprises, devant les sujets de l’innovation, de l’engagement des collaborateurs et de la performance globale de l’entreprise (autre que financière), selon la 2^e édition du baromètre Fnege 2015 (1^e édition en 2013), coordonnée par Eric Lamarque (professeur à l’IAE de Paris - Université Paris 1) et rendue publique aux États généraux du management, organisés par la Fnege les 26 et 27/05/2016 à Toulouse, avec Toulouse Business School et l’IAE Toulouse.

Dans ce baromètre, ces sujets sont analysés par plusieurs professeurs et la Fnege pose la question « de la pertinence et de l’utilité de nos travaux de recherche par rapport à notre milieu socioéconomique naturel. (…) Sans prôner un retournement intégral vers…