L’enseignement supérieur évolue, grâce aux CRM, vers une « culture client » (Didier Serrant)

Les établissements d’enseignement supérieur, en particulier les écoles privées « ont fait le choix d’avoir une “culture client”. Celle-ci répond à une évolution des mentalités et à une pression du marché », indique Didier Serrant, fondateur de Mélétys Loyalty, président du Cercle de la relation client, et maitre de conférences associé à l’UTC à News Tank, en février 2016. « Du côté des universités, cette culture est moins présente mais certaines ont déjà fait leur révolution. »

Il revient pour News Tank sur les enjeux liés aux CRM dans l’enseignement supérieur.

Didier Serrant répond aux questions de News Tank

Que recouvre la notion de CRM Customer Relationship Management , selon vous ?