Le CRM, mode d’emploi

La spécification et le bon déploiement d’un CRM répondent à un certain nombre de règles incontournables pour en garantir le succès. De la connectivité de l’outil à la formation de ses utilisateurs, tour d’horizon des principaux impératifs à respecter.

Les principales caractéristiques d’un CRM

Adaptées aux spécificités de l’enseignement supérieur, où l’on parle moins de client que d’étudiant, les caractéristiques essentielles d’un CRM sont en général celles que l’on retrouve dans un business traditionnel. 

Connectivité

Un outil de CRM s’inscrit dans un environnement informatique existant et doit, à ce titre, intégrer toute la connectivité nécessaire au dialogue avec le site web, l’ERP Enterprise Resource Planning , la gestion de la scolarité et le portail étudiant s’il y en a un…