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« J’ai mis en place un pilotage par les processus, inspiré de l’ISO 9001, pour passer d’un plan d’action sur quatre ans à un plan d’amélioration continue. Les indicateurs demandés par l’ANR prennent ainsi du sens, car ils deviennent les indicateurs finaux de nos processus opérationnels, avec des indicateurs intermédiaires pour mesurer la montée...
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