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Hors média
"Une forme de tension et d’exaspération s’exprime dans beaucoup de réclamations. Dès qu’il y a une difficulté, un manque d’explication ou une incompréhension, le premier réflexe n’est pas d’essayer de comprendre et trouver une voie de discussion, mais plutôt de refuser, trouver un coupable, agresser. Cette difficulté à être et vivre ensemble...
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